第一次作業1-4講 1-5全寫
一、何謂「資訊系統素養(information system literacy)」？何謂「電腦素養( computer literacy)」？管理資訊系統是要達成何種素養？ (第一講)
答：所謂「電腦素養( computer literacy)」僅是指對廣義的資訊科技，或狹義的電腦科技知識有所認識而能掌握與控制，而資訊系統素養是強調對組織、人、和資資訊科技三者均有所認知，才能掌握其相關的概念與技術。管理資訊系統( Manag ementInformation System,MIS)此一領域即是要嘗試達到資訊系統素養，因此，MIS不但討論行為議題，也包含了管理者與員工所使用的資訊系統的開發、使用與影響等科技議題。MIS是一種包含一些以電腦為基礎和人工組組成成分的一個整合性組合的資訊系統，能提供管理者用來規劃與控制公司作業的資訊，以幫助公司的運作，並支援管理決策。
二、為何資訊系統很重要？資訊系統在企業組統中所扮演的主要角色為何？
(第一講)
答：時至今日，典型的企業主管約有百分之八十的時間用在資訊處理與資訊傳遞方面。根據美國抽樣調查結果顯示，在美國己有超過百分之五十以上的勞動力，雇用來擔任資訊處理的工作，因此，若電腦連續故障三天半，一個企業組統中大約只有百分之五十六的作業活動能夠正常運作；連續故障五天半，則降至百分之二十八；連續故障十天半，則降至百分之九，作業形同癱瘓。
資訊系統之所以如此重要，主要是因為其可以幫助企業達到以下目標：
1.支援企業日常性作業
資訊系統可以幫助企業達到經營卓越(operational excellence)的目的。傳統資訊系統常被用來支
企業經常性的作業，例如:零售商店使用電腦資訊系統來幫助記錄顧客的購買記錄、追蹤存貨
、催付員工薪資、購買商品和評估銷售趨勢等日常作業。資訊系統與科技是讓管理階層能達
成較佳的效率與生產力的重要工具，企業的經營若無資訊系統的支 援將停滯而無法發展。
2.支援管理決策的制定
很多企業管理者常常會陷入資訊迷霧中，而無法在適當的時間取得正確的資訊來做正確的決策。而近10年來，資訊系統與科技已可讓管理者盡可能使用即時資訊以幫助經理人做出更好的決策與贏得策略性競爭優勢。例如：決定那條生產線應該增產、那條生產線應該停產重要決策，或是投資選擇等都是先經由資訊系統分析後再做成決策的例子。這不只是支援經理人的決策，也可幫助他們找尋超越競爭對手的競爭策略。
3.支援策略性競爭優勢
例如:提供新產品、新服務與新的商業模式或增加顧客供應商的親密度等。企業的發展運用資訊系統來支援企業策略活動以提昇競爭優勢。例如:商店經理決定安裝觸控式螢幕訂貨系統並與住家購物網路連結，如此可利用此連線資訊系統增加訂貨方便性，進而吸引消費者。而此一策略資訊系統更可提供產品和策略性服務使其成為企業組織超越其他競爭者的武器。
三、請說明資訊系統與科技如何協助企業取得競爭優勢。(第二講)
答：幾個需要依賴資訊科技(information technology,IT)的關鍵策略，包括：鎖住客戶與供應商、建立轉換成本、增加進入障礙以及槓桿操作資訊科技投資。
n鎖定客戶與供應商：IT的投資可以讓企業與客戶及供應商間能建立有價值的新關係，可避免客戶與供應商投入競爭者的懷抱。
n建立轉換成本：轉換成本(switching cost)，主張要提高顧客不忠誠所付出的代價，而建立轉換成本即是指將IT要素包含在產品與服務之中，以增加被競爭產品與服務替換的困難度。像是許多企業知道Linux是一套物美價廉的作業系統，但是如果貿然轉換，過去在windows環境下所發展的許多程式模組將無法延用
，而會導玫退縮不前。
n增加進入障礙：對先進IT應用大量的投資，以建立進入障礙來對抗產業內的競爭者及外來者。
n槓桿操作資訊科技投資：IT的投資讓企業建立起策略性的IT能力，以便在適當的時機取得策略機會優勢。透過將IT投資的價值運用槓桿原理加以最大化，可使IS的人力、硬體、軟體、資料庫、以及網路等投資，由之前的營運性應用轉換策略性地應用。
每家公司看待與使用資訊科技的角度與方式都有所不同。例如：有的公司可能將資訊科技進行策略性的運用，而有的公司只是用資訊科技來技援每天的例行作業，以提升日常營運的效率。當一家公司能將資訊科技以「殺手級應用( killer
application)」的方式進行策略性運用時，其能使得資訊科技在加速產品的開發、
服務與效能上發揮作用，讓公司在市場競爭中取得更領先的地位，而資訊科技方能成為其主要的競爭差異。
四、試舉一例說明聯強國際集團如何利用資訊系統結合其策略來發展其企業之競爭優勢。
答：以接單出貨為例，當經銷商打電話到聯強的接單中心時，內勤業務員可立即從電腦中獲得該經銷商的相關資訊，經銷商詢問的任何產品，內勤業務員也可立即查知最新價格、庫存狀況等資料，立即回覆客戶的詢問，供其作為下單的參考。當經銷商決定採購之後，內勤業務員將訂單輸入電腦，資料立即傳送到財務部門、物流中心等單位，立即進行信用額度查詢、帳款登錄以及備貨、出貨等作業。這就是聯強能在接單之後，於半天之內將貨品送達客戶中的關鍵因素。目前這段工作，聯強已全面e化，將可進一步提升其競爭優勢。
五、何謂雲端運算(cloud computing)？
答：就網路應用服務之面向而言，雲端運算可讓使用者將其「所有」的資料存放於服務供應商之伺服器上，只要是在連上網際網路(有限或無線寬頻)的狀況下
，都可以隨時存取與處理；使用者可以善加利用在「雲」中的運算能力(雲中的多個伺服器)處理一些複雜費時的工作而花費很少的時間，不需建置相關之IT設施，同時也不需知道提供這些服務的軟硬體所在何處(此為「雲」的由來)，並且只在需要時才使用這些計算能力並依使用時間與其他有關因素付費。
從基礎設施的角度來說，雲端運算指的提供服務提供者(如Google、Microsoft、Yahoo、Amazon)建立大規模之資訊設施，有如「超大型之資料中心」。這種資料中心(data center)可放置成千上萬乃至更多的伺服器，而成為雲端運算下透過網際網路提供相關應用服務之骨幹設施。所有的雲端運算服務提供者皆已在世界全球各地已建構類似之超大型之資料中以提供這些服務。而資料中心之硬體，主要為伺服器、儲存裝置，網路相關設備(交換器、路由器與防火牆)，以及提供相關的電源、不斷電力系統與溫控設施等。
