2013年5月23日 星期四
2013年5月12日 星期日
管理資訊系統------第四次作業
第四次作業14-16講
一、系統開發的方法論基本上可以分成哪兩大類？(第十四講)
答：系統開發的方法論基本上可以分成兩大類：結構化的(Structured)方法論與物件導向的(Object-Oriented)方法論。結構化的方法論在執行的過程中主要是以處理(Process)或是資料(Data)為中心。也就是說，這些方法論的執行過程是將焦點放在如何將主要問題分解成為一群較小範圍的處理；對於每個處理，如果執行邏輯還是很複雜，便可將它再分解成為更小的處理，然後依此類推下去。對於資料的態度也是如此，更何況資料與處理息息相關。結構化的(Structured)系統開發方式包含有：瀑布模式的方法論、雛型方法論與螺旋式方法論等等。物件導向技術強調的是物件以及物件跟物件之間的靜態關係，以及物件之間是如何互動的動態關係，物件將資料與處理(在物件導向領域稱為操作或是方法)封裝起來。因此，物件導向分析與設計是和傳統的結構化分析與設計完全不同思維下的產物。
二、何謂企業流程再造？(第十四講)
答：企業流程再造(BPR)主要是一次性的改變，重點在找出一個或多個需要徹底改變的策略性企業流程。然而，企業流程並非靜態的，它會持續地隨著員工適應市場上的挑戰而改變，因此，需要企業流程管理，(business process management,BPM)來協助公司可以同時於多個業務範疇內，管理流程變革。如果組織在建置資訊系統之前，能重新思考與徹底地重新設計企業流程，並讓公司皆專注於建立新資訊系統來改善它們的企業流程，其將可以從資訊科技的投資中獲得相當大的報酬。
三、針對行業別資訊系統開發所訂定的流程為何？(第十五講)
答: (一) 蒐集行業電子化需求：
1. 行業客群定義與蒐集
(1)目標行業客戶的定義。
(2)目標市場的名單蒐集。
2.需求蒐集人員
顧問師必須對客戶進行深入的訪談後，才能快速切入行業的特性與需求，也才能快速且精準的做出系統分析文件。
3.需求訪談對象
(1)名單電訪。
(2)公會訪談。
(3)業者訪談。
(二)系統分析
藉由前一程序『蒐集行業電子化需求』，找出可開發的行業與需求後，則由資深顧問師主導系統分析、擬定行業系統架構、確定行業需求重點，同時安排會議與系統設計討論重點與架構，以確認方向內容無虞並達成共識，如此下一程式方得以順利執行。
(二)系統設計
系統設計須以與顧問師討論後的行業別系統分析基礎，確認細項規格，再進一步撰寫規格。而規格需在共用標準e化規格下區分行業別，並納入系統版號管控，此一系統設計程序不可避免的是審查程序，透過審查以避免規格完成後交付審查，複審完成無誤才可將規格存檔，並交接到下一程序撰寫程式。
(二)程式撰寫
接收系統設計師交付的規格書，並依此撰寫程式，程式完成後程式設計師需先進行單元測試，測試無誤再將程式交付審查測試，此時行業別系統已具雛型。
(五)系統測試
程式經過單元測試與審查測試後，還是不夠完整，必需制定整合測試文件，設計行業範例資料，並將資料輸入資料庫，再交由系統設計師、系統分析師、顧問及服務人員等組成人員進行內部整合測試，以確認程式與程式之間的連結、資料存取整合無誤。
(六)撰寫手冊
一般行業別可共用的標準e化系統操作手冊雖早已備齊，但行業別系統開發後，系統畫面功能與標準的版本已略有不同，標準手冊當然不適合行業別客戶的運用，必需以標準手冊為基礎再加以修改，以符合客戶的學習需求。
(七)產品包裝
行業別系統開發經過一道道程序的切實執行後，在進入市場之前最後一道程序，即是要進行產品包裝，包含程式包裝、系統作業環境、資料庫安裝、更新整合測試等，前述程序完成無誤才可進行正式出貨光碟製作。
四、請說明資料政策與資料管理在組織資料管理上所扮演的角色為何。(第十六講)
答：建立資料庫只是開始。要確保企業的資料能保持正確、可靠與需要的人可以隨時取得，企業需要有特別的資料管理政策與程予。建立資訊政策(information policy)的目的是要能確立分享、傳播、獲取、標準化、分類與儲存資訊的組織規則。資訊政策針對特定的程序和責任加以設計，並指出組織那些使用與單位可以共享資訊，資訊可以分配到哪兒，誰負責資訊的更新與維護。正式的資訊政策規範組織內的資料維護、散佈與使用。大型公司中，正式的資料管理功能負責資訊政策與資料規劃、資料字典開發與監督企業內的資料使用。
五、為什麼資料品質保證對企業而言非常重要？(第十六講)
管理資訊系統------第三次作業
第三次作業10-13講
一、何謂企業資源規劃系統？(第十講)
答：企業資源規劃(enterprise resource planning ERP)系統，蒐集來自眾多不同關鍵企業流程的資料解決問題，並將這些資料儲存在單一集中的資料庫。使得企業裡先前不同系統中片斷的資訊可以被分享，並讓企業不同的部分能緊密地運作。企業系統可加快公司內部資訊的溝通能力，使企業容易協調日常作業。在對外方面，企業系統可使公司更彈性地迅速回應顧客的要求，並只生產和貯存那些滿足既有訂單需求的貨品，同時也可增加出貨的準確性及即時性，降低成本，以及提高顧客滿意度和公司的獲利能力。
二、個案公司導入ERP系統有何成效？(第十一講)
答：個案公司利用ERP系統，來處理訂單及銷售資料的整理與分析、庫存貨品追踨、以及商品資料庫、線上詢報價等，並將流程自動化、標準化，去除其中不必要的浪費，使得商品資訊可以快速的流通，進而有效地回應買賣雙方的需求。在客戶追加訂單時，業務部可透過ERP系統得知存貨或產能是否庫存、產能能以及生產部門已排定的排程生產，因此，可以對客戶作最有效率的快速回應，為企業競爭力增添新動能。
三、何謂供應鏈規劃系統？其精神為何？(第十二講)
答: 供應鏈規劃系統(supply chain planning systems)讓公司得以針對其現有的供應鏈模式來產品產生需求預測，功能是需求規劃(demand planning)，決定企業需要製造多少產品，以滿足所有顧客的需求。而供應鏈執行系統(supply chain execution systems)管理通過配銷中心與倉儲的產品移動，確保產品以最有效率的方式遞送到正確的地點。
有些供應鏈整合可使用網際網路技術以較低的成本予以滿足。在組織內部，可使用內部網路(intranet)來改善其內部供應鏈流程的協調，也可利用外部網路(exranet)來協調與商業夥伴分享的外部供應鏈流程。內部網路可用來整合公司中孤立的企業流程服務，幫助他們管理其內部供應鏈。這些私有內部網路的存取範圍也可擴展至授權的供應商、配銷商、物流服務，有時還包括零售商，來增進外部供應鏈流程的協調。透過內部網路與外部網路的應用，所有供應鏈的成員彼此間可以進行即時的溝通，使用最新資訊來調整採購、物流、製造、包裝與排程。供應鏈管理系統能帶來更有效率的顧客回應，使得商業運作更能由顧客的需求所驅動。
管理資訊系統------第二次作業
第二次作業5-9講
一、軟體世界瞬息萬變，請列出幾個可能的趨勢？(第五講)
答：運用新的技術在軟體平台上可以開發出新的市場。在一個新的軟體技術平台下可以讓相關產品持續穩定成長，因為一個創新的軟體技術平台可以吸引到更多的產品使用者與產品開發者，也可以促進產品的開發。以下介紹幾個軟體平台技術的演進中，常出現的議題。
nLinux與開放程式碼軟體的興起
開放程式軟體(Open Source Softtware)，是指由世界上數十萬程式設計人員組成之社群所產生的軟體。根據開放程式碼的專業領導組織Open Source.org之定義放
程式碼軟體是免費取得，且可由使用者進行修改。針對原始碼進行的各項工作也必須是免費的，使用者也可在不需獲得額外授權的情況下散播軟體。開放程式碼軟不限於任何特定的作業系統或是硬體技術，大多開放程式碼軟體是以Unix或Linux作業系統為基礎的。
n網頁軟體：Java與Ajax
Java是一種與作業系統和處理器無關的一種物件導向程式語言，已成為網路上領先的互動程式環境。Java軟體不受限於任何電腦或電腦裝置，當然也不受限於該裝置所用的微處理器作業系統。Java是一非常強大的程式語言，有需要的話可以在同一程式中處理文字、資料、圖形、聲音、以及影片。
n網路服務與服務導向架構
網路服務( web services)指的是一組鬆散耦合的軟體元件，彼此間使用標準的網頁溝通標準與語言來進行資訊交換。網路服務可在兩套不同的系統間交換資訊，而
不論該系統所使用的作業系統或程式語言為何。
n混搭與小工具
網路混搭( mashups，或稱混合搭配)結合了兩種或是兩種以上線上應用來創造一種混合物，比起原先的程式能夠提供客戶更多價值。混搭軟體元件可透過網際網路下載，包含可以與其他網際網路上應用程式自由整合的可交換元件。個人與企業用戶可混合搭配這些軟體元件，組成所需的客製化應用程式來與他人分享資訊，其產生的應用軟體即稱為混搭，是希望將不同程式碼結合以產生新的應用成果。
n軟體外包
多數商業公司皆持續運作在其現存的老舊系統來配合其商業需求，而這些系統的替換成本也是相當驚人。但是他們將可由公司外部的來源取得絶大多數的新應用軟體。
n軟體混搭及web2.0的應用
web2.0包含技術架構及應用軟體，它的特點是鼓勵使用者透過分享，讓彼此共用的資源變得更豐盛。從媒體建構者的角度來看，web2.0科技全都易學易用，可以相互組裝、串連、而且成本低廉(大多免費)、又不斷更新技術，可以幫助公眾建構特色鮮明、功能強大的媒體。
二、請舉出四種通訊媒體。(第六講)
答：電子郵件(E-mail)、聊天(Chat)、即時傳訊(Instant Message)與電子討論區(ElectronicDiscuss ions)。電子郵件能讓電腦和電腦彼此交換訊息，其能減少長途電話花費的成本,。除了提供電子傳訊之外，電子郵件軟還能同時傳送訊息給多位接收者、轉寄訊息以及附加文字檔案或多媒體檔案在訊息上。
聊天軟體能讓兩人或更多人同時地連到網際網路上進行即時、互動的談話。這些聊天的群體會被分在不同的通訊管道，而且每一個都會被指定一個聊天的主題。
即時傳訊是一種聊天服務，其能讓參與者建立其私人擁有的通訊管道。當某人在其私人的線上清單時，即時傳訊系統會通知使用者，因此使用者即可和另一方開啟一個聊天會話。業者已發展一些即時傳訊系統，包含Yahoo！即時通、MSN、
AOL即時傳訊等。很多線上零售業會在他們重覆買率以及改善其顧客服務。即時傳訊目前朝向行動電話和手提式無線設備發展。
另一種，像LISTSERV，讓討論能透過事先規定的群體來表現，不過，其是使用電子郵件清單的服務來代規電子佈告欄。若您找到一個您感興趣的LISTSERV主題，您可以訂閱它。您將可以透過電子郵件收到由其他訂閱者所發出的與此主題相關的訊息。您也可以將您的訊息送到LISTSERV，它將會自動傳送給其他的訂閱者。雖然有很強的商業理由來說明為什麼需要監控員工的電子郵件與網頁活動，然而
，道德問題仍是一個必須考量的因素。
三、何謂RFID技術？(第七講)
答：無線射頻識別(Radio Frequency Identification , RFID)是一種無線識別技術，透過商品上的微晶片「標籤」，可將資訊連至後端資料庫裡，用以識別、追踨與確認商品的狀態。最大的好處是能提高整體物品管理效率及節省人力成本，比目前條碼系統有更高的效率與彈性。
四、請說明電子商務八大技術的特徵。(第八講)
答：以下針對電子商務八大技術特徵加以介紹
n無所不在(Ubiquity)
電子商務在任何地點、任何時間均可交易，其無所不在的特性降低了交易成本(Transaction Cost)，即與市場所需付出的成本。
網際網路適用於任何地方、任何工作場合、居家和使用移動設備的任何地方、任何時候、能跨越傳統的範疇，擺脫時間上和地理上的限制，因此，「電子市集」於焉而生，自此消費購物可以在任何地方進行，而且，顧客可感受到便利性的提升，而購物成本也明顯下降。
n全球可及(Global Reach)
網路技術可跨越國界、適用於全球，因此，電子商務技術亦允許文化及跨國界的商業交易，比傳統商務確實更為便利且冄具備成本效益，而且，其市場可含括潛在的幾十億消費者和全球數百萬家公司。
n通用標準(Universal Standards)
電子商務技術是使用全球通用的網際網路的技術標準，其技術標準是全球通用的
，故可以為世界各國所共享，讓任何一台電腦皆可與其他任何的電腦進行連線，而不需考量所用的技術平台。此外，網際網路與電子商務的通用技術標準可大幅降低市場進入成本(Market Entry Costs)，相對於消費者而言，通用標準則可降低其商品的搜尋成本(Search Costs)。
n豐富性(Richness)傳統市場、全國性的銷售團隊，以及小型的零售商店，皆擁有高度的豐富性：它們在銷售商品時，可以利用聽覺與視覺提供貼近個人，面對面接觸的服務。而電子商務在資訊的豐富性(Richness)上可傳送視訊、聲音和文字訊息。
n互動性(Interactivity)
電子商務技術具有互動性，意味著它可讓商家與消費者進行雙向溝通。
n資訊密度(Information Density)
資訊密度(Information Density)是指所有市場參與者，如消費者與商家，可獲得的資訊總量與品質。電子商務市場中的資訊密度使價格與成本更為透明化，而且可以使資訊處理、儲存與溝通的成本大幅下滑，大幅改善流通性、正確性與及時性
，使得資訊變得更豐富、更價廉且更精確。
n個人化/客製化(Personalization/Customization)
電子商務的技術允許個人化(Personalization)。商家可以針對特定的個人量身訂做其行銷訊息，就特定個人的姓名、興趣與過去的購買經驗來調整訊息內容。
n社交科技(Social Technology)
網際網路與電子商務科技已演變得更具社會性，允許使用者自己建立文字、影片
、音樂或相片等形式的內容並能透過社交網路與自己的朋友。(世界各地的社群)分享。
五、請簡述郵政商城的特點及競爭優勢。(第九講)
答：「宅經濟」市場當道，中華郵政因本身具有郵政物流系統，在物流領域裡佔有先天的利基，因此，在成立郵政商城網路購物平台之後，從經營利基的角度來看，郵政商城擁有以下幾個特點：
n經營優勢
Ø形象：國營事業信賴度高。
Ø通路：全省1321個郵政實體營業據點。
Ø金流：提供安全多元化金流付款機制(信用卡、 Web ATM、實體ATM、劃撥繳款)。
Ø物流：綿密之配送網路，提供商品物流倉儲及宅配服務。
n低門檻創業條件
具廠商登記或設立之證明或個人事業、農家具有稅籍編號者(國稅局核准登記函)者即可輕鬆加盟。
n虛實搭配多元購物管道
郵政商務網路商品，可搭配「郵購誌」型錄接受訂購。
n自有倉儲物流中心
郵政北、中、南地區建有倉儲物流中心，提供商品儲位、檢貨、理貨、分貨、包裝及商品配送服務，此種一貫化服務、可使供應商確時掌握出貨流程、時效及品質。
2013年4月3日 星期三
管理資訊系統------第一次作業
第一次作業1-4講 1-5全寫
一、何謂「資訊系統素養(information system literacy)」？何謂「電腦素養( computer literacy)」？管理資訊系統是要達成何種素養？ (第一講)
答：所謂「電腦素養( computer literacy)」僅是指對廣義的資訊科技，或狹義的電腦科技知識有所認識而能掌握與控制，而資訊系統素養是強調對組織、人、和資資訊科技三者均有所認知，才能掌握其相關的概念與技術。管理資訊系統( Manag ementInformation System,MIS)此一領域即是要嘗試達到資訊系統素養，因此，MIS不但討論行為議題，也包含了管理者與員工所使用的資訊系統的開發、使用與影響等科技議題。MIS是一種包含一些以電腦為基礎和人工組組成成分的一個整合性組合的資訊系統，能提供管理者用來規劃與控制公司作業的資訊，以幫助公司的運作，並支援管理決策。
二、為何資訊系統很重要？資訊系統在企業組統中所扮演的主要角色為何？
(第一講)
答：時至今日，典型的企業主管約有百分之八十的時間用在資訊處理與資訊傳遞方面。根據美國抽樣調查結果顯示，在美國己有超過百分之五十以上的勞動力，雇用來擔任資訊處理的工作，因此，若電腦連續故障三天半，一個企業組統中大約只有百分之五十六的作業活動能夠正常運作；連續故障五天半，則降至百分之二十八；連續故障十天半，則降至百分之九，作業形同癱瘓。
資訊系統之所以如此重要，主要是因為其可以幫助企業達到以下目標：
1.支援企業日常性作業
資訊系統可以幫助企業達到經營卓越(operational excellence)的目的。傳統資訊系統常被用來支
企業經常性的作業，例如:零售商店使用電腦資訊系統來幫助記錄顧客的購買記錄、追蹤存貨
、催付員工薪資、購買商品和評估銷售趨勢等日常作業。資訊系統與科技是讓管理階層能達
成較佳的效率與生產力的重要工具，企業的經營若無資訊系統的支 援將停滯而無法發展。
2.支援管理決策的制定
很多企業管理者常常會陷入資訊迷霧中，而無法在適當的時間取得正確的資訊來做正確的決策。而近10年來，資訊系統與科技已可讓管理者盡可能使用即時資訊以幫助經理人做出更好的決策與贏得策略性競爭優勢。例如：決定那條生產線應該增產、那條生產線應該停產重要決策，或是投資選擇等都是先經由資訊系統分析後再做成決策的例子。這不只是支援經理人的決策，也可幫助他們找尋超越競爭對手的競爭策略。
3.支援策略性競爭優勢
例如:提供新產品、新服務與新的商業模式或增加顧客供應商的親密度等。企業的發展運用資訊系統來支援企業策略活動以提昇競爭優勢。例如:商店經理決定安裝觸控式螢幕訂貨系統並與住家購物網路連結，如此可利用此連線資訊系統增加訂貨方便性，進而吸引消費者。而此一策略資訊系統更可提供產品和策略性服務使其成為企業組織超越其他競爭者的武器。
三、請說明資訊系統與科技如何協助企業取得競爭優勢。(第二講)
答：幾個需要依賴資訊科技(information technology,IT)的關鍵策略，包括：鎖住客戶與供應商、建立轉換成本、增加進入障礙以及槓桿操作資訊科技投資。
n鎖定客戶與供應商：IT的投資可以讓企業與客戶及供應商間能建立有價值的新關係，可避免客戶與供應商投入競爭者的懷抱。
n建立轉換成本：轉換成本(switching cost)，主張要提高顧客不忠誠所付出的代價，而建立轉換成本即是指將IT要素包含在產品與服務之中，以增加被競爭產品與服務替換的困難度。像是許多企業知道Linux是一套物美價廉的作業系統，但是如果貿然轉換，過去在windows環境下所發展的許多程式模組將無法延用
，而會導玫退縮不前。
n增加進入障礙：對先進IT應用大量的投資，以建立進入障礙來對抗產業內的競爭者及外來者。
n槓桿操作資訊科技投資：IT的投資讓企業建立起策略性的IT能力，以便在適當的時機取得策略機會優勢。透過將IT投資的價值運用槓桿原理加以最大化，可使IS的人力、硬體、軟體、資料庫、以及網路等投資，由之前的營運性應用轉換策略性地應用。
每家公司看待與使用資訊科技的角度與方式都有所不同。例如：有的公司可能將資訊科技進行策略性的運用，而有的公司只是用資訊科技來技援每天的例行作業，以提升日常營運的效率。當一家公司能將資訊科技以「殺手級應用( killer
application)」的方式進行策略性運用時，其能使得資訊科技在加速產品的開發、
服務與效能上發揮作用，讓公司在市場競爭中取得更領先的地位，而資訊科技方能成為其主要的競爭差異。
四、試舉一例說明聯強國際集團如何利用資訊系統結合其策略來發展其企業之競爭優勢。
答：以接單出貨為例，當經銷商打電話到聯強的接單中心時，內勤業務員可立即從電腦中獲得該經銷商的相關資訊，經銷商詢問的任何產品，內勤業務員也可立即查知最新價格、庫存狀況等資料，立即回覆客戶的詢問，供其作為下單的參考。當經銷商決定採購之後，內勤業務員將訂單輸入電腦，資料立即傳送到財務部門、物流中心等單位，立即進行信用額度查詢、帳款登錄以及備貨、出貨等作業。這就是聯強能在接單之後，於半天之內將貨品送達客戶中的關鍵因素。目前這段工作，聯強已全面e化，將可進一步提升其競爭優勢。
五、何謂雲端運算(cloud computing)？
答：就網路應用服務之面向而言，雲端運算可讓使用者將其「所有」的資料存放於服務供應商之伺服器上，只要是在連上網際網路(有限或無線寬頻)的狀況下
，都可以隨時存取與處理；使用者可以善加利用在「雲」中的運算能力(雲中的多個伺服器)處理一些複雜費時的工作而花費很少的時間，不需建置相關之IT設施，同時也不需知道提供這些服務的軟硬體所在何處(此為「雲」的由來)，並且只在需要時才使用這些計算能力並依使用時間與其他有關因素付費。
從基礎設施的角度來說，雲端運算指的提供服務提供者(如Google、Microsoft、Yahoo、Amazon)建立大規模之資訊設施，有如「超大型之資料中心」。這種資料中心(data center)可放置成千上萬乃至更多的伺服器，而成為雲端運算下透過網際網路提供相關應用服務之骨幹設施。所有的雲端運算服務提供者皆已在世界全球各地已建構類似之超大型之資料中以提供這些服務。而資料中心之硬體，主要為伺服器、儲存裝置，網路相關設備(交換器、路由器與防火牆)，以及提供相關的電源、不斷電力系統與溫控設施等。
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